1-ثبت سفارش
ثبت سفارش در فروشگاه به منزله پذیرش کامل قوانین و شرایط فروشگاه است. مشتریان موظف هستند هنگام ثبت سفارش اطالعات صحیح و کامل شامل نام، آدرس دقیق و شماره تماس در دسترس وارد کنند تا فرآیند ارسال بدون مشکل انجام شود.
2-پرداخت هزینه سفارش
برای ثبت نهایی سفارش، پرداخت کامل هزینه خرید کالا الزامی است. سفارش‌هایی که پرداخت آنها انجام نشده باشد، در سیستم نهایی نشده و آماده ارسال نخواهند شد.
3-روشهای پرداخت
پرداخت هزینه کالا به صورت آنلاین یا واریز قبل از ارسال انجام میشود. به طور کلی فروشگاه پرداخت در محل برای مبلغ کالا ندارد و هزینه خرید باید پیش از ارسال تسویه شود.
نکته: در سفارشهای دارای هزینه ارسال جداگانه، شرایط پرداخت هزینه ارسال مطابق روش ارسال انتخابی خواهد بود (بخشهای مربوطه را مطالعه فرمایید).
4-زمانبندی و شرایط ارسال سفارش
ارسال سفارشها هر روز بهجز جمعه و روزهای تعطیل انجام میشود.
شرط ارسال در روز کاری بعدی:
ارسال سفارشها در روز کاری بعدی، مشروط به این است که ثبت نهایی سفارش حداکثر تا ساعت ۴ بعدازظهر روز قبل انجام شده باشد.
هزینه ارسال:
هزینه ارسال بستهها با توجه به: – حجم و وزن مرسوله – و همچنین روش ارسال انتخابی محاسبه میشود.
5-روشهای ارسال
فروشگاه برای رفاه مشتریان چند روش ارسال در نظر گرفته است:
5-1-پست پیشتاز و پست ویژه
سفارشها از طریق پست پیشتاز و در صورت فعال بودن سرویس در شهر مقصد از طریق پست ویژه ارسال میشوند.
در این روش، هم هزینه خرید کالا و هم هزینه ارسال باید پیش از ارسال سفارش پرداخت شود.
5-2-ارسال داخل شهر (اسنپ باکس)
در ارسالهای داخل شهر از طریق اسنپ باکس:
هزینه خرید کالا باید قبل از ارسال پرداخت شود.
اما هزینه ارسال توسط مشتری هنگام تحویل و در محل پرداخت میشود.
5-3-تیپاکس
در ارسال از طریق تیپاکس:
هزینه خرید کاال قبل از ارسال تسویه میشود.
هزینه ارسال هنگام تحویل بسته توسط مشتری در مقصد پرداخت میگردد.
5-4-ارسال از طریق اتوبوس
در روش ارسال با اتوبوس:
هزینه خرید کاال به همراه هزینه ارسال تا ترمینال مبدأ باید پیش از ارسال پرداخت شود.
6-شرایط مرجوعی کالا
در صورت وجود: – مشکل در کاال – یا مغایرت کاال با سفارش ثبت شده
مشتری باید در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی اطالع دهد تا بررسی الزم انجام شود.
شرایط مرجوعی کاال مطابق قوانین فروشگاه بررسی و در صورت تأیید، پیگیریهای الزم انجام خواهد شد.
7- مسئولیت مشتری
7-1- اطالعات صحیح
وارد کردن اطالعات نادرست یا ناقص مانند: – آدرس اشتباه – شماره تماس غیرفعال – اطالعات
ناقص تحویل
میتواند باعث تأخیر در دریافت سفارش یا حتی لغو سفارش شود.
7-2- پاسخگویی
مشتری موظف است تا زمان تحویل گرفتن سفارش، به تماسها یا پیامهای تیم ارسال یا
پشتیبانی برای هماهنگیهای الزم پاسخگو باشد.
8- پشتیبانی
تیم پشتیبانی فروشگاه همهروزه از ساعت ۱۰ صبح تا ۹ شب آماده پاسخگویی به: – سوالات مشتریان – راهنمایی – رسیدگی به مشکلات می باشد.